Вы когда-нибудь сталкивались с клиентом, который после процедуры говорит: «Я ожидала большего»? Часто причина недовольства кроется не в качестве работы, а в разрыве между ожиданиями и реальностью.

На вебинаре мы разберём, как косметолог может превратить этот разрыв в доверие, лояльность и долгосрочное сотрудничество.

Вы поймёте, как формируются ожидания клиента под влиянием рекламы, соцсетей, личного опыта и эмоциональных факторов. Узнаете, какие формулировки помогают управлять восприятием и избегать завышенных ожиданий.

Программа вебинара:

• Что такое «ожидание клиента» и как оно формируется?
• Разрыв между ожиданием и реальностью: как он влияет на восприятие результата?
• Роль косметолога в управлении ожиданиями (первая консультация как ключевой этап: как слушать клиента; правильные вопросы).
• Искусство формулировок: «Мы улучшим тонус кожи» вместо «Мы уберём морщины»; объяснение этапности и длительности курса.
• Честность и прогноз: почему важно не обещать невозможное?
• Грамотное назначение ухода: как связать психологию клиента и реальную физиологию кожи.
• Баланс «мгновенного» и «отсроченного» эффекта: быстрые результаты (маски, экспресс-процедуры) + курс для стойкого эффекта.
• Домашний уход: как объяснить необходимость и роль средств между процедурами.